Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Sostituzione

La presente regolamentazione si applica a tutti gli articoli acquistati sul sito ufficiale di Xelvortex (di seguito “noi”). Ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito prima di inoltrare qualsiasi richiesta di reso o sostituzione.

1. Spese di restituzione ed etichetta di reso

Nel caso in cui la richiesta di reso o cambio sia dovuta a difetti di fabbrica, problemi estetici, odori anomali, evidenti differenze di colore oppure errori di spedizione, tutte le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.

Se invece il reso o la sostituzione vengono richiesti per motivi personali, senza una motivazione specifica legata al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.

Per facilitare la procedura, ogni pacco include comunque un’etichetta di reso.

2. Termine per la richiesta

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Oltre questo termine, le richieste non potranno generalmente essere accettate.

3. Casi in cui è possibile richiedere reso o sostituzione

Entro i 30 giorni, la richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili
• Sono presenti problemi di qualità o malfunzionamenti
• Il prodotto emana odori anomali o presenta differenze di colore evidenti
• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• Si desidera effettuare un reso per motivi personali, purché il prodotto sia integro e in condizioni perfette

4. Rimborso: modalità e tempi

Metodo di rimborso:
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa o MasterCard).

Tempistiche:
L’accredito avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca.

In caso di eventuali ritardi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire supporto.

5. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefono fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Eventuali foto o video del prodotto

Dopo la verifica, ti comunicheremo l’esito e le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

8857 CRESTMONT DR, JONESBORO, GA 30238-4807, United States

Una volta ricevuto e verificato il reso, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Procedura di reso

Invia la richiesta con tutti i dettagli dell’ordine e la documentazione necessaria.

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione.

Dovrai quindi spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Dopo la verifica del prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso.

7. Regole e responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere completo di confezione originale e di tutti gli accessori
• Non sono coperti danni causati da uso improprio, manutenzione errata o negligenza
• Se il prodotto non soddisfa i requisiti richiesti, potrà essere rispedito al cliente previa comunicazione

8. Contatti e assistenza

Per qualsiasi informazione o supporto:

• Indirizzo: 8857 CRESTMONT DR, JONESBORO, GA 30238-4807, United States
• Telefono: +1 (518) 369-1299
• Email: hello@xelvortex.com
• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)